Zorvex-group

Support & Updates

Was im Kaufpreis enthalten ist und wie du uns erreichst.

Häufige Fragen

Wie aufwendig ist die Installation?
Sie laden den Installer hoch, tragen Ihre Firmendaten ein – und das System ist einsatzbereit. Kein IT-Team, keine stundenlange Konfiguration. Genau wie versprochen: "In wenigen Minuten startklar".
Kann ich das System vorher testen?
Ja — unter /testen kannst du Premium 14 Tage lang kostenlos und ohne Zahlungsdaten ausprobieren. Die Testlizenz ist an eine Domain gebunden und läuft danach automatisch aus.
Was passiert, wenn mein Update-Abo ausläuft?
Ihre Lizenz bleibt aktiv, das System läuft uneingeschränkt weiter. Ohne aktives Update-Abo bekommen Sie lediglich keine neuen Versionen mehr. Das Abo lässt sich jederzeit in Ihrem Kundenkonto selbst verlängern.
Ist meine Lizenz an eine bestimmte Domain gebunden?
Nein — Ihre Lizenz ist nicht technisch an eine Domain gesperrt. Wir speichern lediglich, auf welcher Domain sie zuletzt geprüft wurde, rein zu Ihrer eigenen Übersicht im Kundenkonto. Sie können jederzeit auf einen anderen Server oder eine andere Domain umziehen, ohne dass etwas gesperrt wird oder Sie uns informieren müssten.

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Ticket erstellen

Support-Frage oder Bug gefunden? Hier ein Ticket erstellen — du bekommst eine Bestätigung mit Link, unter dem du den Verlauf jederzeit einsehen und antworten kannst, auch ohne Kundenkonto.

Bei einem Bug hilft es, wenn du beschreibst, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Frage nicht dabei? Direkt Kontakt aufnehmen →

Updates

Im Kaufpreis sind Updates für 12 Monate enthalten (Fehlerbehebungen, kleinere Verbesserungen, Sicherheitsupdates). Updates lassen sich direkt aus der Software heraus einspielen (Einstellungen → Lizenz). Nach Ablauf kann das Update-Abo optional gegen eine jährliche Gebühr verlängert werden — die bereits gekaufte Version bleibt auch ohne Verlängerung uneingeschränkt nutzbar.

Support-Kanäle

Reaktionszeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei kritischen Problemen (z.B. Zahlungsausfall, Datenverlust) bemühen wir uns um eine schnellere Reaktion.